Forterを採用したことについて大変満足しています。承認率が高く、チャージバックもカバーされ、注文受付から配送までの一連のプロセスにかかる時間も大幅に改善されました。
Lawrence O’Connor
CEO
・3,000以上のMacとiDeviceの製品を揃えるコンピューターハードウェア製品販売店
・190カ国以上へ出荷
・8つの業種にまたがる400以上のカテゴリー
・2014年からForterを採用
・190カ国以上へ出荷
・8つの業種にまたがる400以上のカテゴリー
・2014年からForterを採用
極めて高い誤判定率とチャージバック率
課題
誤判定が多く、目視による確認で注文対応に遅れ
OWCの不正対策の方法は、目視による審査を多く必要とし、完了までに数日を要していました。多くの正規顧客がリスクありと誤判定され、注文の確定を待たなければなりませんでした。不正対策に時間がかかることで、顧客との摩擦が生じ、多くの顧客が不満を抱き、注文がキャンセルされていました。
戦略
リアルタイムの取引判定により、リスクを増やさず承認数を増加
OWCは、不正対策プロセスを自動化し、目視による確認を完全に排除できるソリューションを探していました。同社は、顧客に可能な限り最高の体験を提供したいと考えていたため、リアルタイムに判定でき顧客との摩擦がなく、正確なソリューションを求めていました。また、OWCはリスクを増やすことなく、承認回数を増やしたいと考えていました。
ソリューション
誤判定を大幅に減らし、売上を向上させるソリューション
Forterの不正対策ソリューションにより、OWCは誤判定を76%削減し、目視による確認を廃止しました。承認率は平均99%となり、売上を4〜6%伸ばすことに成功しました。リアルタイムの取引判定により、OWCは優れたサービスを提供できるようになり、正規顧客との不要な摩擦が生じたり、注文が遅れたりすることがなくなりました。
