取引承認数の増加と運用の完全自動化を実現したロクシタン
これまでは、チャージバック対応や目視確認による運用に負荷がかかっていましたがForterを導入し、完全自動化を実現すると同時にチャージバック不正がほぼゼロになりました。
テクノロジー&デジタル推進室長
ロクシタンジャポン株式会社
ロクシタンジャポンは、サステナブルな美容とウェルビーイング製品の国際的な大手製造・小売企業で、世界90カ国で事業を展開し、1,500の直営店を含む3,000の小売店舗を展開しています。
ロクシタンジャポン、業務の完全自動化により、取引承認率UP、売上向上へ
課題
チャージバック対応や目視確認による運用の負荷
ロクシタジャポンは、チャージバック不正が事業の利益全体に影響を及ぼし始めたため、社内のルール判定によるフィルタリングに加え目視確認も取り入れましたが、その結果、不正を検知するために経験豊富なスタッフに頼らなければならない「悪循環」に陥っていました。目視による確認はスピードが要求されるため、返品処理も複雑化し、コストだけでなく時間もかかっていました。
ソリューション
完全自動化に成功、時間やリソースの制限から解放され、価値あるプロジェクトにシフト
これまで、チャージバックによる不正の発生量や頻度は突然不正攻撃が来るため予測することが難しく、目標未達の原因にもなっていました。Forterのプラットフォームを導入することで、ロクシタンジャポンは取引判定プロセスを完全に自動化することができ、今まで目視による確認をおこなっていたチームは、時間やリソースの制限から解放され、価値あるプロジェクトにシフトすることができるようになり、悪循環から脱却しました。また、Forterのチャージバック補償により、チャージバック変動を気にすることなく、より正確な予実管理を実行することができるようになりました。
結果
取引承認率UP、売上向上
- 取引承認率99%以上を実現
- チャージバックの不正取引がほぼ0%に減少
- 目視確認を廃止し、顧客のブランド体験の向上にリソースをシフト
