Pricelineで旅行を予約する時、お客様に安全でスムーズにご利用いただけるよう、Forterを採用しました
Eric Lorenz
VP of Finance and Operations
・4つのオフィスに700人以上の従業員
・発売以来、1億枚以上の航空券を販売
・毎月250万泊分のホテル宿泊券を販売
・2018年からForterを採用
・発売以来、1億枚以上の航空券を販売
・毎月250万泊分のホテル宿泊券を販売
・2018年からForterを採用
デジタルIDに特化したソリューションで、リアルタイムかつ顧客との摩擦のないエクスペリエンスを実現
課題
不正対策を実現しながら全世界の当日予約をサポート
オンライン旅行会社は、不正に手に入れたデータを収益化しようとする不正者にとって魅力的なターゲットです。こうした業界の課題は、スムーズなカスタマーエクスエペリエンスを維持しながらも、不正対策を強化する必要性があるということです。
戦略
プラットフォーム上での顧客との摩擦のない予約
Pricelineは、不審な行動を判定し、当日予約に対応でき、地域や商品選択などの制約をしなくて済む不正対策のパートナーを必要としていました。航空券、ホテル、レンタカー、パッケージツアーいずれを予約する場合でも、プラットフォーム全体で顧客との摩擦のないエクスペリエンスを実現することが重要でした。
ソリューション
1秒以内のスムーズな不正対策を実現
Forterのリアルタイムな取引判定と独自のデジタルIDに特化したソリューションは、過去と現在の顧客行動を理解し、リアルタイムにリスクマネジメントの推奨事項を提供します。この方法により、顧客が最高の旅行プランを予約し、重要な瞬間を体験できるようにする一方で、チャージバックを減らし、誤判定率を減少させることができます。
